Términos y Condiciones de Compra y Entrega

1. Identificación del Vendedor

Las transacciones comerciales formalizadas a través de este sitio web se realizan con:

2. Ámbito Territorial Exclusivo de Reparto

El servicio de supermercado y reparto a domicilio opera exclusivamente en el casco urbano y barrios de Ávila. No se aceptan ni se procesan pedidos destinados a ubicaciones situadas fuera del término municipal de Ávila.

3. Horario Comercial y Plazos de Entrega

• Horario de servicio: De lunes a sábado de 10:00 a 20:00 horas ininterrumpidamente (salvo festividades señaladas notificadas en web).
• Plazo de entrega estándar: Compromiso de entrega rápida en un tiempo estimado inferior a 2 horas desde la confirmación del pedido (sujeto al volumen de trabajo, circunstancias de tráfico y condiciones meteorológicas).
• Cierre de jornada: Los pedidos recibidos después de las 19:30 h se programarán para su entrega a partir de las 10:00 h del día siguiente.

4. Tarifa de Entrega y Precios

• Tarifa de reparto: 4,50 € (IVA incluido) por expedición en Ávila. En compras superiores a 100,00 € el envío es completamente gratuito.
• Precios e impuestos: Todos los precios mostrados en el catálogo incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable según la categoría de producto (4% superreducido en alimentos de primera necesidad, 10% reducido en alimentación general o 21% general).

5. Seguridad Vial y Limitaciones de Carga en Moto

Con el fin de garantizar la seguridad vial de nuestros repartidores y cumplir con las normativas de tráfico en vehículos de dos ruedas (motos de reparto express):

6. Modalidades de Pago Aceptadas

El cliente puede seleccionar entre las siguientes formas de pago autorizadas:

• Efectivo al recibir: Pago en metálico directamente al repartidor en el momento de la entrega.
• Tarjeta bancaria o Bizum: Pago seguro a través de nuestra plataforma online.

7. Protocolo de Recepción, Cadena de Frío y Ausencias

• Aviso de llegada: El repartidor contactará telefónicamente o mediante WhatsApp al llegar a la dirección indicada por el cliente.
• Cadena de frío: Todos los alimentos frescos, lácteos y refrigerados son transportados en contenedores isotérmicos homologados para garantizar la cadena de frío ininterrumpida.
• Política de Ausencias: Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada, el repartidor tratará de contactar con él y marcará el estado como "Ausente". El repartidor esperará un máximo de 15 minutos desde ese momento. En caso de no obtener respuesta o no aparecer, el repartidor se irá con el pedido y no se realizará el reembolso de la compra.

8. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos frescos, lácteos, panadería, alimentos refrigerados), ni a productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega por razones de salud o higiene.

En caso de recepción de un producto en estado no conforme, deteriorado o defectuoso, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas a través de atencionalcliente@elotrosuper.com o por WhatsApp adjuntando fotografía, procediéndose a la sustitución o reembolso inmediato.

9. Legislación Aplicable y Sumisión a los Juzgados de Ávila

La compraventa de productos a través de este sitio web se regirá por la legislación española. Para la resolución de cualquier litigio o reclamación derivada de la interpretación, ejecución o incumplimiento del contrato, las partes acuerdan expresamente someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Ávila (España), sin perjuicio de los fueros legales obligatorios en materia de consumidores.